Política de reembolso
Devoluciones
En KRYOS trabajamos bajo un sistema de pre-order, por lo que cada prenda se produce específicamente para cada cliente.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios por talla, color o cambio de opinión.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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El producto presenta un defecto de fabricación
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El producto ha llegado dañado
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:
Será necesario adjuntar:
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número de pedido
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descripción del problema
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imágenes claras del producto
Una vez evaluado el caso, KRYOS ofrecerá la solución correspondiente.
Excepciones
Debido al carácter limitado y bajo demanda de nuestros productos:
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No se aceptan cambios de talla
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No se aceptan devoluciones de artículos en oferta
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No se aceptan devoluciones por preferencias personales de ajuste
Reembolsos
En caso de que una devolución sea aprobada por defecto o error imputable a KRYOS, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso puede ser de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Al tratarse de productos fabricados bajo pre-order, este derecho queda excluido.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: